Preguntas Frecuentes

¿Qué es la Red Coopcentral?

Es el conjunto de organizaciones solidarias que lideradas por; el Banco Coopcentral integran sus plataformas tecnológicas y de comunicaciones para la prestación de servicios transaccionales y financieros a sus asociados.

¿Cuál es la franquicia de la tarjeta debito?

VISA

¿Cuál es la marca de cajeros electrónicos para retiros con la Tarjeta Débito Cooprofesores?

SERVIBANCA

¿Se puede usar la tarjeta debito en el exterior?

Si, se pueden realizar retiros en cajeros electrónicos de la red visa plus Internacional.

¿Qué costo tiene realizar retiros en el exterior?

Tiene un costo de 12.000.

¿Se puede realizar consulta de saldo en cajeros electrónicos en el exterior?

Si se pueden realizar consultar pero tienen el costo de un retiro.

¿Se debe informar sobre el uso de la tarjeta debito en el exterior?

Si, se debe informar en la oficina más cercana o a través de los canales de contacto dispuestos en la página web. Se requiere la información para evitar el bloqueo de la tarjeta como transacción inusual (seguridad).

¿Dónde puedo realizar retiros con la tarjeta debito?

  • Cajeros electrónicos
  • En las oficinas de las entidades aliadas a la Red Coopcentral.
  • En las oficinas de Cooprofesores.

¿En dónde puedo consultar el monto máximo de retiro que permite cada una de las entidades de la Red Coopcentral?
¿Qué es contactless?

Es una tecnología de la tarjeta debito que permite realizar pago a través de datafonos sin contacto; es decir, sin tener que pasar la tarjeta por la banca magnética o el chip, y sin tener que digitar clave.

¿Cuál es el monto máximo permitido por operación sin contacto-contactless?

El monto es igual o inferior a $100.000.

¿Cuál es el número máximo de operaciones diarias por día sin contacto-contactless?

Son 6 transacciones.

¿Cuál es el monto diario máximo permitido sin contacto – contactless?

El monto es igual o inferior a $ 600.000 diarios.

¿En caso de pérdida o robo de la tarjeta débito, Cuales son los canales disponibles para realizar el bloqueo?

  • Línea 01 8000 521124 o al (4)354 2324.
  • Banca Maestra
  • Banca móvil (app Red Coopcentral)
  • Oficina.

¿Cuál es el monto máximo de compras diarias en POS (datafonos)?

Son $ 5.000.000 diarios.

¿Cuál es el monto máximo de retiro diario en ATM (cajeros electrónicos)?

Son $ 2.000.000 diarios.

Preguntas Frecuentes Multiportal y App

¿Qué es Banca Maestra?

Es el multiportal transaccional de Cooprofesores el cual le permite realizar operaciones financieras, y consultas de sus productos a través de la página web www.Cooprofesores.com.

¿Qué es la APP Red Coopcentral?

Es la aplicación móvil para acceder a Banca Maestra a través de la Red Coopcentral, la cual le permite realizar operaciones financieras y consultas de sus productos a través de su celular. Se descarga con el nombre “red coopcetral” a través de Play Store, App Store, AppGalery Huawei.

¿Se requiere doble registro para acceder al portal web y a la banca móvil?

No es el mismo registro para ambos canales. Se requiere un solo registro, el cual se puede realizar a través de cualquier canal: web o móvil. El ingreso se puede hacer través de ambos canales de acorde a su preferencia o facilidad.

¿Cuáles son los pasos para el registro en Banca Maestra?

  • Ingresar a la página Web de la Cooperativa o descargar la aplicación móvil “Red Coopcentral"
  • Dar clic en canales y servicios
  • Dar clic en Banca Maestra
  • Ingresar la información personal solicitada
  • Aceptar Términos y Condiciones
  • Ingresar Código de Seguridad
  • Seleccionar imagen de Seguridad
  • Crear frase de seguridad
  • Crear usuario y clave.

¿Cuáles son los pasos para el registro desde Banca Móvil?

  • Descargar la aplicación móvil “Red Coopcentral"
  • Tocar la pantalla de inicio
  • Seleccionar la opción de registrar mi usuario
  • Ingresar la información personal solicitada
  • Aceptar Términos y Condiciones
  • Ingresar Código de Seguridad
  • Seleccionar imagen de Seguridad
  • Crear frase de seguridad
  • Crear usuario y clave
  • Registrar teléfono móvil

¿Cuáles son las características del usuario?

Usuario alfanumérico. Mínimo 4 máximo 30 caracteres.

¿Cuáles son las características de la clave?

Clave numérica de 4 caracteres.

¿Cuántos caracteres debe tener la frase de seguridad?

Mínimo 5 caracteres y máximo 30.s

¿Con que frecuencia se debe cambiar la contraseña de ingreso a Banca Maestra?

Cada 2 meses.

¿Cómo recupero mi usuario?

  • Ingresar al portal web o banca móvil
  • Dar clic en recordar mi usuario (banca móvil), o dar clic en ¿olvidaste tu usuario? (portal web).
  • Posterior, el sistema envía un correo electrónico recordando el usuario registrado.

¿Cómo recupero mi contraseña?

  • Ingresar al portal web o banca móvil
  • Ingresar el usuario registrado
  • Dar clic en ¿olvido la contraseña?
  • Posterior, el sistema envía un correo electrónico con los pasos a seguir para cambiar la clave.

¿Se puede modificar el usuario?

No. Se puede solicitar a través de los canales de contacto en la página web eliminar el usuario. De esta manera se eliminan los datos registrados para crear un nuevo acceso.

¿Cuál es el monto máximo de transacción diaria que se puede realizar por Banca Maestra portal web y banca móvil?

Son $5.000.000.

¿Qué transacciones se pueden realizar por Banca Maestra (portal web y móvil)?

  • Consultas de productos, saldos y movimientos.
  • Inscripción de cuentas.
  • Transferencias a bancos (interbancarias).
  • Transferencias a entidades aliadas a la red (intercooperativas):
  • Transferencias a cuentas propias (intracooperativas)
  • Recibir transferencias de otros bancos a la cuenta maestra o cupo rotativo (si aplica).
  • Recibir transferencias de otras cooperativas aliadas a la Red Coopcentral a la cuenta maestra o cupo rotativo (si aplica).
  • Pago de obligaciones y cupo de crédito rotativo.
  • Pagos y compras a través de PSE, accediendo a través de la página web del comercio.
  • Retiro sin tarjeta en cajeros servibanca y oficinas en entidades de la Red Coopcentral. Esta opción solo aplica desde la aplicación móvil.
  • Bloqueo de tarjetas, de clave por canal y de servicios.
  • Solicitud de documentos (extractos, certificados entre otros).
  • Descargar movimientos de los últimos 90 días.

¿Qué es el código de producto?

Código de 13 posiciones asignado por el sistema a los productos de ahorro o cupo de crédito rotativo, activos en la cooperativa; sirve para enviar y recibir transferencias de la Red Coopcentral y recibir transferencias interbancarias.

¿En dónde puedo consultar el código de producto?

En Banca Maestra desde el portal web o la aplicación móvil, en la opción “mis productos”.

¿Qué funcionalidades tiene el Código de Producto CP?

  • Realizar retiros con este código en oficinas de la Red Coopcentral
  • Realizar transferencias Intra e inter cooperativas a código de producto desde Banca Maestra.
  • Recibir Trasferencias interbancarias desde cualquier banco nacional.
  • Compartir el código de producto por correo electrónico, mensaje de texto o redes sociales.

¿Qué es el código de Seguridad (OTP)?

Clave de un solo uso que se utiliza para realizar transacciones financieras (transferencias de fondos, pago de obligaciones y facturas, Retiro sin tarjeta, entre otras transacciones).

¿Qué duración tiene el cogido de seguridad OTP?

15 minutos.

¿Cuánto tiempo se demora en reflejarse una transferencia interbancaria?

De 24 a 48 horas, dependiendo de la entidad. Solo aplica para horas hábiles. Se recomienda realizar las transferencias en la jornada de la mañana.

¿Qué servicios puedo bloquear por el Multiportal Banca Maestra y APP RedCoopcentral?

  • Banca móvil (App).
  • Email.
  • Oficina virtual (Multiportal).
  • SMS.
  • PSE